Industrializar el CRM de campo para ganar tiempo y pilotar el margen

Distribución de revestimientos de edificios y soluciones de extracción de humos
Más de 40 sucursales regionales en Francia
500-1.000 empleados

Revestimiento metálico de edificio de Altema

+1000

Informes estructurados generados al mes en segundos

+95%

De informes completados el mismo día de la visita al cliente

Uso de datos BI y CRM para preparar reuniones

El reto

Una red exigente, sin un CRM realmente operativo.

Para Stéphane Peloux, Director comercial de Altema, el reto era digitalizar los equipos de campo de una ETI con más de 40 sucursales, en un sector donde la movilidad y la reactividad comercial son críticas - aprovechando el despliegue de un nuevo CRM, liderado con el integrador Scan & Conquest, para estructurar la organización comercial y cambiar la forma en que se alimenta el CRM.

Sucursal y soluciones metálicas de Altema

Antes de Trustlead

Una auténtica exigencia de negocio - desarrollo comercial, pilotaje del margen - pero sin una herramienta adecuada para respaldarla. Los datos comerciales de campo estaban dispersos entre smartphones, archivos Excel, notas de OneNote y bandejas de Outlook. Consecuencia directa: un capital de clientes difícil de transmitir de un comercial a otro, historiales perdidos con cada cambio de equipo y ninguna visión consolidada de la cartera a nivel de red.

Con Trustlead

Puesta en marcha

Desplegado al mismo tiempo que el nuevo CRM - no después - con acompañamiento de campo dedicado: 12 a 13 medias jornadas de presentaciones in situ en sucursales. Co-construcción: los comentarios de campo alimentan de forma continua la evolución del producto. Trustlead también se conectó al sistema de información de Altema para mostrar datos BI directamente desde el ERP: objetivos de visita e ingresos por cliente, disponibles antes incluso de entrar.

Casos de uso en campo

Informe de voz dictado justo después de cada visita al cliente, sin volver a la oficina
Seguimiento de rutas por sucursal, con segmentación de cuentas
Brief previo a la visita enriquecido con objetivos comerciales e ingresos del cliente desde el ERP
Consolidación automática de datos para pilotar el margen a nivel de red

Impacto y resultados

Pilotaje estructurado

Segmentación, rutas y seguimiento centralizado por sucursal

CRM industrializado

Datos de campo realmente utilizables para pilotar margen y crecimiento

“Salgo de la reunión, pulso un botón, hablo como si estuviera al teléfono con mi asistente comercial, y en 45 segundos tengo un informe limpio y estructurado, con los puntos clave, la oferta que enviar y las próximas acciones.”