Industrializzare il CRM sul campo per risparmiare tempo e pilotare il margine

Distribuzione di rivestimenti per edifici e soluzioni per l'evacuazione dei fumi
Oltre 40 filiali regionali in Francia
500-1.000 dipendenti

Rivestimento metallico per edifici di Altema

+1000

Report strutturati generati al mese in pochi secondi

+95%

Dei report completati lo stesso giorno della visita cliente

Utilizzo dei dati BI e CRM per preparare gli incontri

La sfida

Una rete esigente, senza un CRM davvero operativo.

Per Stéphane Peloux, Direttore commerciale di Altema, la sfida era digitalizzare i team sul campo di un'ETI con oltre 40 filiali, in un settore in cui mobilità e reattività commerciale sono fondamentali - sfruttando il rollout di un nuovo CRM, guidato con l'integratore Scan & Conquest, per strutturare l'organizzazione commerciale e cambiare il modo in cui il CRM viene alimentato.

Prima di Trustlead

Una reale esigenza di business - sviluppo commerciale, pilotaggio del margine - ma nessuno strumento adatto a supportarla. I dati commerciali sul campo erano dispersi tra smartphone, file Excel, note OneNote e caselle di posta Outlook. Conseguenza diretta: un capitale clienti difficile da trasmettere da un commerciale all'altro, storici persi a ogni cambio di team e nessuna visione consolidata del portafoglio a livello di rete.

Con Trustlead

Messa in opera

Implementato contemporaneamente al nuovo CRM - non a posteriori - con un accompagnamento dedicato sul campo: 12-13 mezze giornate di presentazioni in sede nelle filiali. Co-costruzione: il feedback dal campo alimenta continuamente l'evoluzione del prodotto. Trustlead è stato inoltre collegato al sistema informativo di Altema per far emergere i dati BI direttamente dall'ERP: obiettivi di visita e fatturato cliente, disponibili prima ancora di entrare.

Casi d’uso sul campo

Report vocale dettato subito dopo ogni visita cliente, senza tornare in ufficio
Monitoraggio dei giri per filiale, con segmentazione dei conti
Brief pre-visita arricchito con obiettivi commerciali e fatturato cliente dall'ERP
Consolidamento automatico dei dati per pilotare il margine a livello di rete

Impatto e risultati

Pilotaggio strutturato

Segmentazione, giri e monitoraggio centralizzato per filiale

CRM industrializzato

Dati sul campo effettivamente utilizzabili per pilotare margine e crescita

“Esco dall'incontro, premo un pulsante, parlo come se fossi al telefono con la mia assistente commerciale, e in 45 secondi ho un report pulito e strutturato, con i punti chiave, l'offerta da inviare e le prossime azioni.”